Starbucks відмовляється від ШІ: людський фактор виявився незамінним
Глобальна кавова мережа Starbucks зіткнулася з неочікуваними труднощами під час спроби впровадити штучний інтелект (ШІ) для оптимізації операційних процесів. Незважаючи на 9-місячний пілотний проєкт, який мав на меті автоматизувати облік запасів напоїв, компанія змушена констатувати, що людський персонал наразі залишається значно ефективнішим у виконанні цих завдань.
Провал експерименту з Automated Counting
Як повідомляє Reuters, Starbucks нещодавно розіслала внутрішню електронну кореспонденцію, оголошуючи про припинення використання інструменту на базі ШІ під назвою Automated Counting. Цей застосунок, розроблений компанією NomadGo зі штату Сіетл, тестувався протягом кількох років і мав на меті спростити процес обліку молочних продуктів, сиропів та інших інгредієнтів. План був амбітним: використання планшетів із камерами та сенсорами LiDAR (технологія дистанційного зондування, що використовує світлові імпульси для вимірювання відстаней) для автоматичного підрахунку товарів, запаси яких потребували поповнення.
Ідея полягала в тому, щоб підвищити ефективність управління запасами та прискорити операційні процеси. Генеральний директор Starbucks, Брайан Ніккол, ще у вересні минулого року висловив намір впровадити цей інноваційний інструмент у всіх кав’ярнях мережі на території Північної Америки.
“Галюцинації” нейромережі та повернення до ручного обліку
Однак, на практиці застосунок Automated Counting продемонстрував значні недоліки. За словами джерел, наближених до ситуації, програма часто “галюцинувала”, тобто генерувала неточні дані щодо реальних запасів. Зокрема, були випадки, коли нейромережа не могла ідентифікувати пляшки з м’ятним сиропом, які знаходилися на тій же полиці, що й інші предмети, які вона успішно облікувала. Це призводило до суттєвих розбіжностей між даними системи та фактичним станом справ у кав’ярнях.
Представники Starbucks підтвердили припинення використання цього застосунку та повідомили про намір стандартизувати процес обліку запасів у всіх закладах мережі. Як альтернативні рішення, компанія розглядає оптимізацію логістичних ланцюгів та частіші поставки необхідних продуктів до кав’ярень. Цікаво, що, за повідомленнями, співробітники мережі з полегшенням сприйняли новину про відмову від використання ШІ-інструменту.
Думка UA Finansy: Цей випадок демонструє, що попри стрімкий розвиток штучного інтелекту, існують сфери, де його застосування потребує ретельного тестування та адаптації, особливо коли йдеться про процеси, що вимагають високої точності та інтуїтивного розуміння контексту. Для споживачів це означає, що поки що складні технологічні рішення не завжди здатні замінити людський контроль у повсякденних операціях.
За даними порталу: itc.ua