Ірландський лоукостер Ryanair запровадив оновлену політику щодо розсадження пасажирів, яка безпосередньо стосується сімей, що подорожують з дітьми. Зміни набули чинності одразу і є реакцією на розслідування, ініційоване Управлінням з питань конкуренції та ринків Великої Британії (CMA) щодо практики розподілу місць під час бронювання для сімейних груп.
Згідно з нововведеннями, дорослі пасажири, які подорожують з дітьми та не бажають заздалегідь обирати й оплачувати конкретні місця, автоматично отримуватимуть випадково призначене місце без додаткових витрат. Інформацію про розсадження буде надано після завершення онлайн-реєстрації на рейс. Ця зміна покликана надати сім’ям можливість зекономити кошти на послузі вибору місць.
Водночас, пасажири, яким будуть призначені місця безкоштовно, найімовірніше, будуть розміщені в задній частині салону літака. Місця в передній частині салону, як правило, мають вищий попит і стають доступними виключно за додаткову плату.
Сім’ї, які прагнуть гарантувати собі місця поруч, зокрема в передній частині літака, як і раніше, повинні будуть здійснити резервування цих місць за окрему плату.
Представники Ryanair підкреслили, що ці оновлення не матимуть жодного впливу на фінансові показники авіакомпанії, а пасажири й надалі зможуть користуватися доступними тарифами.
Розслідування британського регулятора
Анонс змін у політиці Ryanair відбувся через два тижні після початку перевірки з боку CMA. Регулятор висловив підозри щодо можливого стягнення авіакомпанією додаткової плати з батьків, які бажали сидіти поруч зі своїми дітьми під час польоту.
Завданням регулятора було встановити, чи відповідає подібна практика чинному законодавству про захист прав споживачів.
До запровадження цієї оновленої політики Ryanair вимагав від батьків дітей віком від двох до 11 років оплачувати так зване “сімейне місце”. Після оплати діти отримували місця, розташовані поруч або неподалік від дорослих, без додаткової вартості. Середня вартість такого бронювання становила близько 8 фунтів стерлінгів в один бік.
Діти до двох років, як і раніше, подорожують на колінах у батьків. Для решти пасажирів резервування місця залишається необов’язковим.
Представниця CMA Гейлі Флетчер зазначала, що додаткові збори можуть значно збільшувати загальну вартість сімейних подорожей, тому регулятор вважав за необхідне провести перевірку законності таких платежів та прозорості інформування споживачів про них.
Позиція Ryanair
Представники Ryanair наголошують, що їхня попередня політика повністю відповідала всім чинним законодавчим та нормативним вимогам. Вони стверджують, що дорослий пасажир оплачував лише одне зарезервоване місце, а після цього міг безкоштовно обрати суміжні місця для чотирьох дітей у межах одного бронювання.
Генеральний директор Ryanair, Майкл О’Лірі, висловив критику щодо дій британського регулятора, зазначивши, що компанія змушена адаптуватися до галузевих стандартів.
Водночас він визнав, що внаслідок оновленої політики сім’ї можуть дізнаватися про розподіл місць лише після проходження реєстрації на рейс, і, відповідно, частіше отримуватимуть місця в задній частині літака.
За матеріалами: news.finance.ua