Деякі мешканці столиці отримали нарахування за опалення у серпні, що є нетиповим, оскільки опалювальний сезон уже завершився. Походження цих сум викликає запитання у споживачів.
Приклад ситуації
Одна з мешканок Києва, Анастасія, зіткнулася з такою проблемою. У червні вона отримала платіжку за опалення на суму 2150,90 грн, яка стосувалася попереднього опалювального сезону. Незважаючи на сплату цієї суми, у серпні її платіжка містила нове нарахування за опалення – 281,58 грн.
Експертна оцінка
Енергетичний експерт Геннадій Рябцев пояснює, що такі нарахування можуть бути пов’язані з коригуванням платежів за минулий опалювальний сезон. Також можливо, що суми були навмисно розподілені на кілька місяців, щоб уникнути значних одноразових платежів для споживачів.
«Іноді після аудиту нарахувань виявляється, що були недоплати чи недорахунки», – зазначив експерт.
Він додав, що самостійно розібратися у причинах нарахування конкретної суми може бути складно.
«Дуже важко зрозуміти, чому такі платіжки прийшли, оскільки це прерогатива органів місцевого самоврядування. Саме вони визначають загальну суму нарахувань за поданням відповідних теплокомуненерго», – підкреслив Рябцев.
Експерт також звернув увагу на те, що суми можуть суттєво відрізнятися навіть між мешканцями одного міста.
«Суми можуть сильно відрізнятися як у різних регіонах, так і в межах одного регіону, залежно від управляючої компанії», – пояснив він.
За його словами, теплопостачальні підприємства можуть штучно розділяти великі платежі на кілька місяців.
«Іноді, щоб не шокувати споживачів великою сумою, теплокомуненерго штучно ділить її на кілька платежів, якщо вважає її надто великою», – розповів Рябцев.
Рекомендації щодо дій
Фахівець наголошує, що не слід ігнорувати незрозумілі нарахування. У разі виникнення сумнівів необхідно звернутися за офіційними роз’ясненнями до органу місцевого самоврядування.
«Потрібно ставити питання керівникам органів місцевого самоврядування. Вони можуть пояснити, чому саме такі суми та чому це не було зроблено одразу», – наголосив Рябцев.
Для мешканців Києва, за словами експерта, слід звертатися до Київської міської державної адміністрації, а не безпосередньо до «Київтеплоенерго». Звернення можна подати як особисто, так і в електронній формі чи поштою.
Питання оплати
Рябцев радить не залишати платіжки без оплати, навіть якщо споживач не згоден із сумою. Водночас він рекомендує паралельно подати скаргу або офіційний запит щодо розрахунку.
«Оплачувати однозначно потрібно. Неоплачені рахунки накопичують борги, що може призвести до припинення теплопостачання. Але важливо сплатити і подати скаргу або звернутися на гарячу лінію органу місцевого самоврядування для отримання роз’яснень», – порадив експерт.
За його словами, головне – правильно оформити звернення, оскільки орган влади зобов’язаний надати офіційну відповідь.
«Ми робимо запит до органу влади, а орган влади зобов’язаний нам пояснити, чому саме така сума надійшла в платіжці. Головне – правильно оформити цей запит, щоб це був запит від громадянина до органу влади, або запит на публічну інформацію», – зазначив Рябцев.
Експерт зазначив, що випадки перегляду таких сум вже траплялися. При цьому він уточнює, що мова йде не про повне скасування платежів, а про їхнє зменшення після перевірки. Перегляд може відбутися як за ініціативою споживача, так і з ініціативи самого постачальника.
Джерело новини: news.finance.ua