“Укрпошта” впроваджує інноваційний формат обслуговування, що дозволяє клієнтам отримувати посилки без необхідності чекати у загальній черзі. Ця ініціатива передбачає встановлення спеціальних комірок для швидкої видачі відправлень у відділеннях компанії.
Як повідомила пресслужба “Укрпошти”, метою запровадження нового формату є оптимізація потоків клієнтів. Це дозволить розділити тих, хто потребує лише отримання посилки, від тих, хто користується іншими послугами, такими як оплата комунальних послуг чи міжнародні поштові перекази.
Генеральний директор АТ “Укрпошта” Ігор Смілянський зазначив, що тестування нового сервісу триває, але вже демонструє позитивні результати щодо можливості отримання посилки без черги.
Принцип роботи нової системи
Деякі відправлення автоматично скеровуватимуться на отримання через комірки швидкої видачі. Після прибуття посилки до відділення, клієнт отримає SMS-повідомлення з кодом доступу. Використовуючи цей код, він зможе самостійно забрати своє відправлення, не звертаючись до оператора.
Ключові переваги:
- Швидкість: Отримання посилки без очікування у черзі.
- Зручність: Самостійне отримання відправлення за допомогою коду.
- Доступність: Комірки розташовані безпосередньо у відділеннях та доступні протягом робочого часу.
Важливо зазначити, що стандартний формат обслуговування клієнтів залишається незмінним і доступним паралельно з новою системою.
Пілотний запуск у столиці
На першому етапі реалізації проєкту новий формат обслуговування буде впроваджено у 400 відділеннях “Укрпошти”, з акцентом на міста-мільйонники та обласні центри.
У Києві та Київській області пілотний проєкт вже розпочав свою роботу, де встановлено перші 120 комірок швидкої видачі. Це є частиною комплексної стратегії оновлення сервісів компанії.
Подальший розвиток сервісів “Укрпошти” включає:
- Автоматизація сортувальних процесів: Повна автоматизація націлена на збільшення пропускної спроможності до 3 мільйонів відправлень на добу.
- Інфраструктурні зміни: Розвиток мережі поштоматів, партнерських точок видачі та впровадження нових форматів обслуговування у відділеннях.
Дізнатися більше на: news.finance.ua