У сучасному світі електронної комерції за лаштунками кожного замовлення, що здається простим, ховається складна логістична інфраструктура. Ця невидима для споживача система, відома як фулфілмент, відповідає за зберігання, комплектацію та відправлення товарів. Нещодавній удар по логістичному центру в Київській області, що належав “Новій пошті”, підкреслив вразливість таких об’єктів та актуалізував питання безпеки й стійкості бізнесу в умовах війни. Компанія активно переглядає свою стратегію, зосереджуючись на децентралізації та посиленні захисту, щоб забезпечити безперебійність роботи для своїх клієнтів.
Робота, яку непомітно
Процес доставки товару починається ще до того, як клієнт робить замовлення. Працівники фулфілмент-центру приймають товари від постачальників, організовують їх зберігання на складі та вносять до системи обліку. Коли надходить замовлення, співробітники знаходять відповідну позицію, комплектують її, пакують, маркують та передають на доставку. Для невеликих бізнесів, що обробляють десятки замовлень на тиждень, це може бути керовано власними силами. Однак, зі зростанням обсягів до тисяч замовлень щодня, ця функція перетворюється на окремий, складний бізнес, що потребує значних площ, персоналу та інфраструктури. Саме тут на допомогу приходить фулфілмент-сервіс.
Олексій Гришин, директор дирекції з фулфілменту “Нової пошти”, пояснює: “Фулфілмент від “Нової пошти” – це послуга логістичного аутсорсингу для інтернет-магазинів та e-commerce-бізнесу, яка охоплює повний цикл обробки замовлень. На відміну від терміналів та депо, що працюють як транзитні хаби для сортування вантажів, фулфілмент закриває весь комплекс складських операцій”.
Компанія бере на себе повний спектр послуг: від приймання товару та його зберігання до обліку, комплектації, пакування та передачі на доставку. Це дозволяє бізнесу звільнитися від операційної рутини та зосередитися на продажах і розвитку. Серед клієнтів сервісу – продавці e-commerce та маркетплейсів, бренд-ритейлери одягу, взуття, косметики, книг, електроніки та товарів для дому.
Попит на послуги фулфілменту демонструє стрімке зростання – близько 70% щорічно. Лише за поточний рік до сервісу приєдналося понад 100 нових клієнтів, а загалом послугами фулфілменту “Нової пошти” користуються майже 400 українських бізнесів.
“Для сучасного бізнесу замало безпечно зберігати товар – вирішальною є здатність безперервно, швидко та безпомилково обробляти й відправляти замовлення, – зазначає Олексій Гришин. – Тому компанії обирають фулфілмент як інструмент, що робить логістику повністю керованою, знімає операційні обмеження та дає змогу легко масштабуватися разом зі зростанням продажів”.
Фулфілмент “Нової пошти” у цифрах
- 57 000+ точок сервісу по всій Україні
- 6 діючих великих фулфілмент-центрів
- 80 мініфулфілмент-центрів, відкритих під час повномасштабної війни
- 30 фулфілмент-центрів планується відкрити до кінця 2026 року
- 400 бізнесів користуються послугами фулфілменту “Нової пошти”
Дані надано пресслужбою компанії.
Стрес-тест
Ніч проти 28 серпня 2026 року стала серйозним випробуванням для фулфілмент-системи “Нової пошти”, коли під ударом опинився об’єкт, що зберігав товари багатьох бізнесів. Серед постраждалих – мережа книгарень Readeat. За словами засновника Дмитра Феліксова, з моменту початку співпраці з фулфілментом компанія вже відвантажила майже 600 000 книжок.
Дмитро Феліксов, засновник Readeat, наголошує: “Ми повністю покладалися на компанію – вони зберігали, комплектували та доставляли нашу продукцію клієнтам. А головне – зі зростанням обсягів нам не потрібно було шукати додаткові площі, наймати людей і перебудовувати складські процеси”.
Внаслідок удару компанія втратила понад 60 000 книжок загальною вартістю більше ніж 23 мільйони гривень. Враховуючи сувенірну продукцію та інші товари, загальні збитки сягнули майже 26 мільйонів гривень.
Незважаючи на масштаб втрат, для підприємців ключовим питанням стало те, чи зможуть вони продовжити відвантаження замовлень вже наступного дня. “Приблизно за дві години після зупинки операцій ми почали формувати нові поставки, зв’язалися більш ніж із 40 ключовими постачальниками та почали відновлювати основний асортимент. “Нова пошта” також швидко включилася в процес, – розповідає підприємець. – В умовах війни фізичний об’єкт може бути знищений в одну мить. Тому важливо, наскільки швидко партнер здатний відновити роботу й виконувати свої зобов’язання”.
Децентралізація як відповідь на ризики
Після інциденту “Нова пошта” не лише не скоротила напрямок фулфілменту, але й прискорила його перебудову. Сьогодні мережа компанії включає шість великих складів та 80 мініфулфілментів у 30 містах України.
Євген Тафійчук, СЕО “Нової пошти”, підкреслює: “Втрата окремого об’єкта не повинна жодним чином позначатися на клієнтах і їхній операційці. Наша стратегія на найближчий рік – децентралізація. Замість того, щоб концентрувати весь товар на одному великому складі, ми розподіляємо його по мережі, ближче до покупця. Тоді втрата або тимчасова зупинка роботи одного зі складів не впливає на всю систему”.
Розподілена мережа також сприяє скороченню логістичного плеча та прискоренню обробки замовлень у регіонах. До кінця поточного року компанія планує відкрити ще 30 мініфулфілментів.
Паралельно “Нова пошта” працює над прозорістю сервісу. Завдяки API-інтеграції кожен клієнт має доступ до інформації про місцезнаходження та обсяги зберігання своїх товарів, може відстежувати переміщення та актуальні залишки.
Три рівні захисту
Одним із пріоритетних аспектів організації роботи фулфілменту є безпека співробітників. Під час повітряної тривоги всі робочі процеси негайно зупиняються, а працівники переміщуються до укриттів. Компанія має власну систему моніторингу загроз, проводить регулярні тренування з евакуації та надає співробітникам навчання з домедичної допомоги.
“Життя та безпека людей для нас – абсолютний пріоритет, – підкреслює Євген Тафійчук. – Ми не ставимо операційні показники вище за безпеку людей. А в разі надзвичайних ситуацій надаємо всю необхідну підтримку співробітникам: медичну, психологічну та матеріальну”.
“Ще одним критерієм розвитку мережі є безпека. До вибору локації ми підходимо ретельно, враховуючи можливість безперебійної роботи та резервування потужностей, – зазначає Олексій Гришин. – Проте конкретні критерії оцінки та деталі розташування об’єктів ми не розголошуємо”.
Окремий рівень захисту стосується даних. Інформація про товарні залишки, накладні та замовлення синхронізується у хмарній WMS-системі (Warehouse Management System, система управління складом) у режимі реального часу.
Запуск франшизи на фулфілмент
Новий напрям розвитку “Нової пошти” – запуск легкої франшизи на фулфілмент. Компанія очікує, що це знизить поріг входу для малого бізнесу, дозволить реалізувати доставку “день у день” та відкриє ритейлу безшовний вихід на європейські ринки.
“Фулфілмент від “Нової пошти” стане головним інфраструктурним драйвером українського e-commerce, – упевнений Євген Тафійчук. – Він візьме на себе операційну рутину, і завдяки масштабу наших WMS-систем малий та середній бізнес зможуть зменшити відсоток скасувань і витрати на логістику. Це дозволить українським онлайн-ритейлерам повністю фокусуватися на маркетингу й продукті, передавши всю операційну рутину професійному оператору”.