Український ринок житлової нерухомості давно демонструє високу конкуренцію не лише завдяки архітектурним рішенням, інфраструктурі та сервісам у межах житлових комплексів, але й через якість післяпродажного обслуговування. Саме воно стає вирішальним фактором для забудовника, коли мешканці щодня взаємодіють з керуючою компанією, здійснюють платежі, подають заявки та очікують оперативного вирішення побутових питань.
Виклики ручного управління
В українській девелопмент-галузі післяпродажне обслуговування часто залишається на низькому рівні. Забудовники або керуючі компанії працюють за принципом “нас багато, а я одна”, що породжує у мешканців відчуття незадоволення, коли вони сплачують за послуги, але не бачать відповідного результату.
Засновник та CEO екосистеми «Вдома», Юрій Бабич, зазначає, що ручне управління в житлових комплексах, особливо з великою кількістю черг чи портфелем об’єктів, стає неефективним. Така система непрозора, адже мешканці не розуміють, хто відповідає за їхні звернення, керуюча компанія не має цілісної картини, а забудовник втрачає контроль над якістю сервісу. Кожна невирішена проблема може швидко перерости в репутаційний ризик.
«Вдома» пропонує вирішення цих проблем через цифрову екосистему, перетворюючи післяпродажний сервіс з джерела конфліктів на конкурентну перевагу забудовника та основу його репутації. За словами Бабича, сервіс після заселення є інвестицією в майбутнє забудовника, адже мешканці, відчуваючи турботу та передбачуваність процесів, стають справжніми адвокатами бренду.
Юрій Бабич, засновник та CEO екосистеми «Вдома»
PropTech як інструмент трансформації
Екосистема «Вдома» функціонує на принципах PropTech, пропонуючи готові цифрові рішення для ринку нерухомості. Це дозволяє девелоперам будь-якого масштабу запустити власну цифрову екосистему протягом одного-двох місяців зі значно меншими витратами порівняно з розробкою власного програмного забезпечення з нуля. Компанія стверджує, що 95–98% необхідних функцій вже реалізовано та протестовано, що прискорює впровадження та адаптацію системи до індивідуальних потреб проєкту.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Принцип роботи екосистеми
«Вдома» являє собою цифрову екосистему, де кожен учасник взаємодіє через персоналізований інтерфейс. Для керуючих компаній та забудовників передбачено вебпортал – робочий кабінет, який охоплює управління об’єктами, мешканцями, зверненнями, платежами, документами, статусами робіт, командою та аналітикою. Це ефективний центр управління житловим комплексом.
Мешканці використовують мобільний застосунок для створення запитів, оплати комунальних послуг, отримання оголошень, перегляду документів, голосування, замовлення послуг, надання відгуків та відстеження статусу своїх звернень.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Для менеджерів передбачено окремий застосунок, який дозволяє керувати зверненнями, призначати виконавців, координувати команду та контролювати виконання завдань. Майстри отримують детальні завдання з описом, адресою та фотографіями, фіксують початок і завершення робіт, а також можуть додавати підтвердження. Окрема система управління доступна для охорони, що охоплює контроль допусків, відвідувачів, автомобілів та інцидентів.
Юрій Бабич підкреслює, що «Вдома» створює зв’язану систему інтерфейсів, яка робить усі сервіси та звернення прозорими. Кожне звернення має статус, історію, відповідального виконавця та чіткий результат, що унеможливлює його “втрату” в процесі. Система усуває розрив між усними передачами завдань та їх виконанням, забезпечуючи миттєве потрапляння завдань до виконавців.
Формування репутації через післяпродажний сервіс
«Вдома» розширює функціональність за межі суто сервісних завдань, сприяючи формуванню внутрішнього життя комплексу. Це включає комунікацію між мешканцями та менеджером, спільні рішення, організацію подій та вирішення побутових питань, що активно розвиває внутрішньобудинкове ком’юніті.
Цей позитивний досвід безпосередньо впливає на довіру до майбутніх проєктів девелопера, стимулює рекомендації та повторні продажі. Бабич зазначає, що репутація в девелопменті формується щодня через кожну взаємодію з керуючою компанією.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Окрему увагу приділено безпеці. На відміну від відкритих чатів, де легко отримати доступ до особистої інформації мешканців, закрите цифрове середовище «Вдома» забезпечує новий рівень безпеки. Ролі, доступи, історія дій та контроль видимості інформації створюють стандарт, що охоплює як сервісні, так і безпекові аспекти.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Це дозволяє мешканцям користуватися послугами будинку без ризику розголошення персональних даних, а забудовникам і керуючим компаніям – знижувати ризики та дотримуватися вимог щодо захисту даних.
Перспективи розвитку
Наразі екосистема «Вдома» співпрацює з дев’ятьма девелоперськими компаніями, обслуговуючи 42 000 мешканців. Серед партнерів – ЖК TRIIINITY, котеджне містечко «О.Краса», UNIT.Home, а також проєкти КК Nest, DIM, «Інтергал-Буд», Novus, «Петрівське Містечко», Smart & Green та інші, а також великий забудовник на Кіпрі. Екосистема налічує понад 170 функцій для різних користувачів.
За словами Юрія Бабича, середній показник користування застосунком мешканцями становить 80%, а щомісячно обробляється від 150 до 200 запитів у середньому комплексі.
Наступним етапом розвитку є розширення функціоналу за межі класичних житлових комплексів. Компанія планує охопити комерційну нерухомість, будівельні процеси, дохідну нерухомість та апарт-готелі.
У сфері комерційної нерухомості «Вдома» планує розвивати маркетплейси, інструменти для орендарів та власників площ, а також інтеграції з фінансовими та операційними системами.
Інтерфейс застосунку «Вдома»
Другий напрям – інтеграція з будівельними процесами, від вибору об’єкта та купівлі до моніторингу будівництва та передачі ключів, що дозволить вести клієнта в єдиній системі від першого дня до моменту заселення.
Окремий сегмент – дохідна та готельна нерухомість. Тут «Вдома» планує інтеграції з готельним і ресторанним програмним забезпеченням, цифровими замками, системами бронювання та фінансовими інструментами, що забезпечать власникам повну картину сервісу та економіки об’єкта.
Для Юрія Бабича це частина ширшої мети – сформувати повноцінний PropTech-ринок в Україні, який базується на єдиному стандарті управління житлом, сервісом, даними, доступами та довгостроковими відносинами між усіма учасниками процесу.
Відгуки партнерів
Людмила Руль, директорка з маркетингу девелоперської компанії Seven Hills, ЖК TRIIINITY
«Ми почали працювати з «Вдома» у 2021 році, коли TRIIINITY був на етапі будівництва першої черги. Було важливо створити інструмент комунікації з інвесторами, які згодом ставали мешканцями комплексу. На різних етапах розвитку проєкту потрібен різний функціонал: для інвестора – моніторинг будівництва, нагадування про платежі, новини про проєкт. Для мешканця – ефективна комунікація з керуючою компанією, управління доступом, рахунки за послуги та обробка звернень. Ключовим для девелопера був цілісний досвід взаємодії з проєктом: кастомізація під бренд TRIIINITY, інтеграція з CRM та можливість масштабувати платформу разом із сервісами комплексу. На сьогодні застосунок TRIIINITY є невід’ємною частиною інфраструктури комплексу, як і системи безпеки, ліфти чи інженерні мережі.»
Сергій Крикун, керуючий партнер котеджного містечка «О.Краса»
«Однією з головних переваг «Вдома» для нас є модель white label. Це не шаблонний застосунок, а гнучка базова платформа, яка дозволяє створювати рішення під власний бренд і сценарії використання. Це схоже на квартиру у стані white-box: базові елементи (стіни, комунікації) вже готові, а далі ви формуєте простір під себе. Так само з «Вдома»: є необхідний функціонал для будь-якого комплексу – оголошення, загальні збори, комунікація, звернення, платежі. Платформа може розширюватися відповідно до специфічних потреб. У «О.Краса» ми створили власну керуючу компанію та активно розвиваємо цифрову інфраструктуру сервісів, інтегруючи платіжні рішення (Portmone, Apple Pay), базові цифрові інструменти для взаємодії з мешканцями, сервіси спільного користування (шеринг транспорту, побутових інструментів), бронювання внутрішньої інфраструктури та подій, а також системи безпеки й доступу. Унікальність співпраці з «Вдома» полягає у гнучкості платформи, яка розвивається разом із комплексом та його мешканцями.»