«Нова пошта» розширює мережу відділень самообслуговування

«Нова пошта» продовжує активно розвивати мережу відділень самообслуговування, інвестуючи 30,5 млн грн у розширення цього напрямку. Компанія планує збільшити кількість таких локацій до 15 до кінця 2026 року. Наразі в Україні функціонують чотири відділення нового формату, розташовані у Києві, Ірпені та Вінниці, що вже демонструють свою ефективність у прискоренні процесу отримання відправлень.

Ефективність відділень самообслуговування

Новий формат відділень «Нової пошти» розроблений для максимальної зручності клієнтів, дозволяючи їм отримувати посилки без безпосередньої взаємодії з оператором. Процес максимально спрощений: клієнт сканує штрихкод відправлення через мобільний застосунок, за необхідності проводить оплату та самостійно забирає свою посилку. За даними компанії, цей підхід дозволяє скоротити час перебування у відділенні в середньому на 30%. Зокрема, на технологічних локаціях близько третини усіх відправлень видаються без участі персоналу, а в Ірпені цей показник сягає 44%, що свідчить про високу адаптивність користувачів до нового формату.

Критерії вибору локацій

При виборі місць для відкриття нових відділень самообслуговування «Нова пошта» застосовує суворі критерії, що забезпечують максимальну ефективність та безпеку. Основні вимоги включають:

Обсяг обробки посилок: відділення повинно мати потенціал для обробки щонайменше 16 000 відправлень щомісяця.
Відеоспостереження: приміщення має бути повністю охоплене камерами відеоспостереження для забезпечення безпеки.
Цифрова активність клієнтів: серед потенційних користувачів відділення має бути високий відсоток тих, хто активно користується цифровими сервісами компанії.

Стратегічний напрямок розвитку

Розвиток відділень самообслуговування є ключовою складовою загальної стратегії «Нової пошти», спрямованої на автоматизацію клієнтського сервісу та поглиблення впровадження цифрових послуг. Вікторія Ткачова, директорка департаменту національної мережі «Нової пошти», підкреслює, що це дозволяє оптимізувати операційні процеси та підвищити якість обслуговування. Окрім відділень самообслуговування, компанія активно розширює мережу інших форматів. На сьогоднішній день «Нова пошта» пропонує клієнтам понад 38 000 поштоматів та 334 термінали самообслуговування, інтегровані у 285 відділень, що демонструє комплексний підхід до забезпечення доступності послуг.

Фінансові показники та інвестиції

У першому півріччі 2026 року «Нова пошта», що входить до групи Nova, продемонструвала значне зростання. Виторг компанії збільшився на 32% порівняно з аналогічним періодом минулого року, сягнувши 32,5 млрд грн. Кількість доставлених відправлень зросла на 11,5% до 254,4 млн, з яких 17,9 млн були міжнародними. Капітальні інвестиції групи за перше півріччя перевищили 1,5 млрд грн. Ці кошти були спрямовані на розвиток мережевої інфраструктури, підвищення безпеки, модернізацію логістичних потужностей, забезпечення енергонезалежності та впровадження передових цифрових рішень.

Вплив зовнішніх факторів

З весни 2026 року відділення та термінали «Нової пошти» стали об’єктами російських атак. За перші чотири місяці 2026 року компанія оцінила прямі збитки від таких атак у 325 млн грн. Незважаючи на ці виклики, компанія продовжує інвестувати у свій розвиток та безпеку.